Política de reembolso

1. Reacciones alérgicas

• Deje de usar el producto inmediatamente si nota signos de una reacción alérgica y busque asesoramiento médico.
• Contáctenos por correo electrónico a info@serenovita.com and Describe la reacción (con fotos si es posible).
• Revisamos cada caso individualmente y encontraremos una solución adecuada, como un reembolso o crédito en la tienda.
• Nota: SerenoVita no se responsabiliza de intolerancias o alergias individuales. Por favor, revise cuidadosamente los ingredientes antes de usar. Sus derechos de garantía legal no se verán afectados.

2. Devolución de artículos sin abrir

• Fecha límite de notificación: Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido en info@serenovita.com.
• Condición: Los artículos deben estar en su embalaje original, sin abrir, sin daños y aptos para la reventa. No se aceptarán productos abiertos o manipulados.
• Proceso de devolución & Costos:
  • Una vez aprobado, se le proporcionará la dirección de devolución del almacén.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Por favor, utilice un sistema de envío rastreable, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
  • Embale de forma segura para evitar daños durante el envío.
• Reembolso/Cambio: Después de la inspección, reembolsaremos el precio del artículo o emitiremos un crédito en la tienda/cambio.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Para pedidos con envío gratuito, se deducirán los costes reales de envío de salida (se puede proporcionar una factura/recibo).
  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original o como crédito/cambio de la tienda.
• Si el error fue nuestro (e.g., artículo defectuoso o incorrecto entregado), cubriremos los costos de envío de devolución. Dirección del remitente: 14 Piazza Walk, Londres, E1 8ZH

3. Elegibilidad de devolución &Higiene y artículos abiertos/usados

4. Garantía de satisfacción de 30 días

• Se aplica cuando el producto ha sido utilizado correctamente según las instrucciones y aún así no está satisfecho.
• Solicite un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción enviando un correo electrónico info@serenovita.com with Su número de pedido y una breve descripción.
• Cálculo del reembolso: Se deducirá una tarifa de gestión del 15%.
• En los pedidos con envío gratuito se descontarán también los gastos de envío reales de salida (recibo disponible).
• Los costos de envío originales pagados por usted no son reembolsables.

5. Artículos dañados o incorrectos

• Fotografías claras de los artículos,
• Una foto de la etiqueta de envío,
• Si es posible, una foto del paquete completo.

6. Opciones de reembolso

• Reembolso: Emitido al método de pago original, posiblemente menos las deducciones establecidas en esta póliza (e.g., tarifa de manejo, envío de salida).
• Crédito/cambio de la tienda: A pedido, podemos emitir crédito en la tienda o enviar un producto de reemplazo (pueden aplicarse costos de envío como se describe anteriormente).

7. Cancelaciones por parte de los clientes

• Antes del envío: Las cancelaciones solo son posibles antes de que se generen los datos de seguimiento. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables (normalmente en 24 horas).
• Después del envío: Una vez enviado el envío o se haya proporcionado la información de seguimiento, ya no es posible cancelar. Sin embargo, aún puede devolver artículos sin abrir, como se describe en la Sección 2.

8. Política de contracargos

• Si se abre una devolución de cargo, cualquier reembolso en curso para ese pedido se pausará hasta que se complete el proceso de disputa del proveedor de pago.
• Si ya se ha emitido un reembolso, nos reservamos el derecho de proporcionar evidencia de respaldo al proveedor de pago.

9. Cómo solicitar una devolución, un reembolso o una cancelación

10. Cambios a esta Política