Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Preguntas generales

Es SerenoVita ¿Disponible en tiendas físicas?

Los productos de SerenoVita están disponibles exclusivamente en línea en serenovita.comDe esta manera, siempre recibirás productos frescos y de alta calidad directamente del fabricante.

¿Qué significa el período de prueba de 30 días?

Puedes probar SerenoVita Productos durante 30 días sin compromiso. ¿No está satisfecho? Simplemente contáctenos en: info@serenovita.com
Condiciones del periodo de prueba de 30 días (servicio adicional voluntario):
  • La devolución deberá iniciarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
  • Los productos deben estar sin usar y sin daños.
  • Por razones de higiene, se excluyen las devoluciones de productos abiertos/usados/“gastados”, siempre que se trate de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Nota: Su derecho de desistimiento legal de 30 días para compras en línea no se verá afectado. Los gastos de devolución se basan en nuestra política de cancelación.

2. Preguntas sobre el producto

¿Cómo utilizo sus productos?

Nuestros productos están diseñados para un uso diario sencillo. Siga las instrucciones de la etiqueta y de la página correspondiente.

¿Qué ingredientes se utilizan?

Utilizamos ingredientes suaves y cuidadosamente seleccionados, sin químicos agresivos, parabenos ni aditivos artificiales. La lista completa de INCI se encuentra en la página de detalles del producto.

¿Existen efectos secundarios?

Nuestros productos suelen tolerarse bien. En caso de afecciones preexistentes, sensibilidades conocidas o alergias, consulte a su médico o farmacéutico antes de usarlos y, si es necesario, realice una prueba cutánea.

¿Dónde puedo encontrar más detalles?

Cada página de producto contiene una descripción detallada, instrucciones de uso y la lista completa de ingredientes.

3. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Tarjeta de crédito (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (Transferencia directa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Sí, puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Por favor, contáctenos lo antes posible a: info@serenovita.comDespués de 24 horas, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones, ya que su pedido podría ya estar procesado o enviado. Su derecho de desistimiento al recibirlo no se verá afectado.

4. Envío &Preguntas frecuentes sobre entrega y envío

¿Cuales son los costos de envio?

  • Envío gratuito – sin valor mínimo de pedido.
  • Para pedidos internacionales, es posible que se muestren diferentes costos de envío al momento del pago según el país de destino.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

  • Estados Unidos:aproximadamente de 6 a 15 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Gran Bretaña: aproximadamente 5-13 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Francia:aproximadamente 8 - 15 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Alemania:aproximadamente de 6 a 15 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Italia:aproximadamente 6 - 28 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)&
  • Australia: aproximadamente 6 - 25 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Canadá: aproximadamente 3 - 15 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Sudáfrica: aproximadamente 24 - 39 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Dinamarca:aproximadamente 8 - 23 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Bélgica: aproximadamente 8-10 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos)
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá automáticamente una confirmación de envío con información de seguimiento.

Ingresé una dirección de envío incorrecta. ¿Qué hago ahora?

  • Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
  • Si aún no se ha realizado el envío, actualizaremos la dirección para usted.
  • Si el paquete ya ha sido enviado, podrían aplicarse costes de envío adicionales para la nueva entrega.

Mi paquete se perdió: ¿qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@serenovita.comRevisaremos el caso con el proveedor de envío y encontraremos una solución (e.g., entrega de reemplazo o reembolso, dependiendo del resultado de la investigación).
Notas sobre las costumbres &erios; impuestos
  • Dentro de Estados Unidos, no se aplican aranceles aduaneros. El IVA se cobra según las normas de venta a distancia (OSS) aplicables.
  • Fuera de los Estados Unidos, pueden aplicarse derechos/aduanas/impuestos de importación, que deben ser asumidos por el destinatario.

5. Contacto & Devoluciones

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Si desea devolver o cambiar un producto, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido a info@serenovita.com.
Las devoluciones/cambios son posibles en los siguientes casos, entre otros:
  • Defectos de fabricación
  • Daños de transporte
Independientemente de esto, los consumidores tienen derecho al derecho de desistimiento legal de 30 días; consulte nuestra política de cancelación para obtener más detalles.

¿Cómo me comunico? SerenoVita?

Nuestro equipo de soporte está siempre a su disposición. Si tiene alguna pregunta, escríbanos a: info@serenovita.com.